La tua privacy è importante per noi, e lo è anche essere trasparenti circa le modalità di raccolta, uso, e condivisione delle tue informazioni. Questo documento vuole darti risposte in merito a queste domande:

• Che tipo di informazioni raccogliamo su di te?
• Come utilizziamo i dati e le informazioni che raccogliamo?
• Qual è la base giuridica per l'elaborazione dei dati?
• Come vengono condivisi questi dati?
• Come li conserviamo e archiviamo?
• Come puoi accedere e controllare i dati che abbiamo su di te?
• Altre informazioni di privacy

Questa Privacy Policy copre le informazioni raccolte su di te quando utilizzi i nostri prodotti o servizi, o comunque interagisci con noi (a meno che una policy diversa non venga espressamente mostrata)

Questa policy spiega anche che cosa puoi fare in merito ai dati che raccogliamo su di te, per esempio di come è possibile opporsi a certi usi, come è possibile accedere e aggiornare alcune informazioni e così via. Se non sei d'accordo con questa policy, non accedere o utilizzare i nostri Servizi e non interagire con qualsiasi altro aspetto della nostra attività.

Che tipo di informazioni raccogliamo su di te?

Acquisiamo le informazioni che tu ci fornisci autonomamente, che acquisiamo automaticamente quando utilizzi i nostri servizi, e che altre fonti potrebbero fornire a noi. Leggi di seguito per una descrizione dettagliata del tipo di informazioni su di te che raccogliamo, conserviamo e utilizziamo.

Account e profilo

Raccogliamo informazioni su di te quando registri un account, crei o modifichi il tuo profilo, imposti le tue preferenze o fai acquisti attraverso uno dei nostri Servizi. Di solito tu fornisci le informazioni di contatto e-mail e, in alcuni casi, i tuoi dati di fatturazione quando ti registri per utilizzare uno dei nostri servizi e/o acquistare uno dei piani disponibili. Potresti anche, in alcuni casi, aggiungere altri dati, ad esempio il tuo nome e cognome, la tua foto del profilo e altri dettagli.

Contenuto da te fornito attraverso i nostri prodotti

Il nostro Servizio comprende dei prodotti che noi possiamo utilizzare per acquisire altre informazioni su di te. Esempi di questo potrebbero essere i file caricati quando crei un sito web, i dati su di te e la tua attività si entra quando realizzi un chatbot, o altre informazioni inserite nel CRM, e così via.

Informazioni fornite attraverso i nostri canali di supporto

I nostri Servizi comprendono anche l’assistenza clienti, dove si può scegliere di inviare le informazioni riguardanti un problema che si è verificato durante l’utilizzo del sistema. Sia che si indichi se stessi come contatto tecnico, si apra un ticket di supporto, si parli con uno dei nostri rappresentanti direttamente o comunque si interagisca con il nostro team di supporto, sarà probabilmente richiesto di fornire informazioni di contatto e altri dati che useremo per aiutare a risolvere il problema il più rapidamente ed efficacemente possibile. Come facciamo sempre quando si tratta di dati personali, ridurremo la quantità di informazioni richieste al minimo per soddisfare la vostra richiesta di supporto.

Fatturazione e pagamento

Quando si acquista un prodotto su uno dei nostri Servizi verranno richiesti i dettagli di fatturazione che verranno archiviati e utilizzati per creare una fattura legata al pagamento. Mentre non chiediamo né archiviamo le informazioni di pagamento (tutti i nostri pagamenti sono gestiti da fornitori esterni come Paypal e Stripe), potremmo archiviare i dati di pagamento come gli ID di pagamento o sottoscrizioni così da convalidare i pagamenti e fornire i servizi acquistati.

Informazioni raccolte automaticamente quando si utilizzano i servizi

Mentre si utilizza il servizio teniamo traccia di alcune informazioni su di te e su quali caratteristiche e prodotti utilizzi. Lo scopo di questo è capire come possiamo migliorare i nostri servizi e quali caratteristiche stai utilizzando (o non utilizzando) in modo da aiutarti a sfruttare al meglio la piattaforma e tutti i suoi servizi.

Cookie e altre tecnologie di rilevamento

Noi e i nostri partner, come ad esempio inserzionisti e strumenti di analisi statistica, utilizziamo cookie e altri sistemi di monitoraggio (ad esempio, i pixel) per fornire funzionalità e riconoscere l'utente attraverso diversi servizi e dispositivi. Si prega di consultare la nostra policy cookie per ricevere maggiori informazioni su questo e capire come si possono personalizzare e bloccare questi strumenti e tecnologie di tracciamento.

Altri servizi che si collegano al tuo account

Potremmo ricevere informazioni su di te quando effettui il login o colleghi servizi di terze parti al nostro servizi. Ad esempio, se crei un nuovo account o entri su uno dei nostri Servizi utilizzando le credenziali di Facebook, riceveremo nome e indirizzo email dal tuo profilo Facebook per autenticarti. Le informazioni che riceviamo quando ti colleghi con un servizio di terze parti dipendono dalla loro policy, dalle loro autorizzazioni e dalla privacy di tale servizio. Controlla sempre le impostazioni di privacy e le comunicazioni in questi servizi per capire quali dati potranno essere comunicati a noi o condivisi con i nostri servizi.

Come utilizziamo i dati e le informazioni che raccogliamo?

Il modo in cui utilizziamo le informazioni raccolte su di te dipende da quali servizi utilizzi, come li utilizzi, e che preferenze hai settato nel tuo account. Ecco qui di seguito i modi specifici con cui utilizziamo le informazioni raccolte su di te.

Per fornire i Servizi

L'uso principale che facciamo delle informazioni che ci fornisci è permetterti di utilizzare i nostri Servizi. Ad esempio, utilizziamo l'indirizzo email e la password che hai inserito al momento della registrazione per consentirti di effettuare il login ed essere univocamente identificato per accedere ai tuoi prodotti.

Per personalizzare e ottimizzare la tua esperienza

Potremmo utilizzare i dati raccolti su di te - per esempio quali funzionalità utilizzi e quali non utilizzi - per offrirti un'esperienza più personalizzata e ottimizzata dei nostri servizi, proponendoti ad esempio dei widget che usi di più spesso come scelte predefinite oppure evidenziando funzionalità che non utilizzi ma che potrebbero esserti utili nel rendere il tuo lavoro più efficace.

Per migliorare i nostri servizi

Siamo sempre alla ricerca di modi per rendere i nostri servizi più efficaci, veloci, sicuri e completi. Raccogliamo pertanto dati e statistiche circa il tuo comportamento sulla piattaforma per capire dove abbiamo colli di bottiglia o blocchi, cercando altresì di anticipare e individuare bug che potrebbero rendere l'intera esperienza non all’altezza delle tue e delle nostre aspettative.

Per comunicare con te circa i nostri servizi

Possiamo usare le informazioni di contatto per inviarti comunicazioni transazionali tramite e-mail, ad esempio confermando i tuoi acquisti, ricordandoti le scadenze dell’abbonamento, fornendo assistenza, inviando avvisi tecnici, aggiornamenti, avvisi di sicurezza e messaggi amministrativi. Possiamo anche fornire comunicazioni personalizzate basate sulla tua attività e interazioni con noi - per esempio, certe azioni che fai su uno dei Servizi possono innescare automaticamente un suggerimento su una funzione all'interno della piattaforma o avvisarti su un tutorial che potrebbe rendere la vita più facile. Possiamo anche inviare comunicazioni di onboarding quando inizi ad utilizzare un nuovo servizio per aiutarti a diventare più abile ed efficace. Queste comunicazioni sono parte dei Servizi e nella maggior parte dei casi non puoi annullarle a meno di non cancellare il tuo account: tuttavia, se un opt-out è disponibile lo vedrai nella comunicazione stessa o nelle impostazioni del tuo account.

Per proporti nuove funzionalità e aumentare il tuo engagement

Possiamo usare le informazioni che abbiamo su di te per inviare comunicazioni promozionali, soprattutto tramite e-mail sotto forma di "newsletter". L'obiettivo di queste comunicazioni è guidarti alla scoperta di nuove funzionalità e massimizzare la qualità della tua esperienza e i risultati che ottieni dall’utilizzo dei nostri Servizi. È di solito possibile fare opt-out da queste comunicazioni nel messaggio stesso o nel tuo account.

Per darti assistenza

Utilizziamo le tue informazioni per risolvere i problemi tecnici e rispondere ai ticket e richieste che ci invii, per analizzare le segnalazioni di bug e per sistemare e migliorare i nostri servizi.

Per motivi di sicurezza

Potremmo utilizzare le informazioni che abbiamo su di te per individuare possibili attività sospette o fraudolente, per verificare l'uso che viene fatto del nostro Servizio e per identificare le violazioni delle nostre condizioni contrattuali.

Per proteggere i nostri interessi commerciali e diritti legali

Se e quando fosse richiesto dalla legge o laddove ritenessimo che sia necessario per proteggere i nostri diritti legali, i nostri interessi e gli interessi di altri, potremmo utilizzare i dati in nostro possesso in relazione a dispute legali, richieste di conformità con normative vigenti, funzioni di regolamentazione e di controllo, oppure ancora in relazione con l'acquisizione, fusione o la vendita di un business.

Qual è la base giuridica per l'elaborazione dei dati?

Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i dati che abbiamo descritto qui sopra sulle seguenti basi giuridiche:

• se sono necessari per fornire i nostri Servizi, fornire assistenza clienti e per proteggere la sicurezza dei nostri servizi;
• se sono necessari per adempiere ai nostri obblighi legali;
• se sono necessari per i nostri (o altrui) interessi legittimi, tra cui in particolare il nostro obiettivo di fornire un prodotto innovativo, personalizzato, sicuro e vantaggioso per i nostri utenti e partner, a meno che su tali interessi non prevalgano i tuoi interessi o diritti e libertà fondamentali in relazione alla protezione dei dati personali

Ricorda che se hai acconsentito al nostro uso delle tue informazioni personali, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento - ma questo non influenzerà alcuna elaborazione che ha già avuto luogo. Se stiamo usando queste informazioni perché noi o terzi (ad esempio il datore di lavoro) hanno un legittimo interesse a farlo, hai il diritto di opporti al loro uso anche se, in alcuni casi, questo potrebbe significare che non potrai più fruire dei nostri Servizi.

Come vengono condivisi questi dati?

I nostri servizi sono progettati principalmente per funzionare senza la necessità di condividere le informazioni che raccogliamo su di te a terzi, e abbiamo sempre mirano a ridurre al minimo la quantità di dati personali che condividiamo con gli altri. In particolare, non venderemo mai i tuoi dati con inserzionisti o altre terze parti che potrebbero essere interessati ad acquisire informazioni sui nostri utenti per fare marketing o per altri scopi.

Detto questo, ci potrebbero essere alcune rare occasioni in cui alcuni dei vostri dati potrebbero essere condivisi con qualcun altro, in particolare:

Per la collaborazione sulla piattaforma

Quando si utilizzano i nostri servizi potremmo darti la possibilità di dare accesso al tuo account o ad alcuni elementi del tuo account (ad esempio un sito web) ad altri utenti - ad esempio al l'agenzia che ha creato o che si occupa della gestione del sito web per te. In questi casi potremmo condividere alcune informazioni sul tuo conto, ad esempio, l'indirizzo di posta elettronica che utilizzi per accedere al Servizio.

Applicazioni di terze parti, widget social, widget di terze parti

Potresti decidere di aggiungere nuove funzionalità o modificare il comportamento dei Servizi attraverso l'installazione di applicazioni di terze parti, widget social (come il "Like Box" di Facebook) o widget di terze parti (come ad esempio il pulsante "Tweet" di Twitter). L'utilizzo delle informazioni inviate a uno qualsiasi di questi siti di terze parti è regolato dalle loro politiche sulla privacy, non dalla nostra.

Richieste giudiziare o legali

in circostanze eccezionali, potremmo condividere alcune delle informazioni che abbiamo su di te con terze parti se crediamo che la condivisione sia ragionevolmente necessaria per (a) conformarsi a qualunque legge, regolamento, procedura legale o richiesta governativa, tra cui anche esigenze di sicurezza nazionale, (b) far rispettare i nostri accordi, politiche e termini di servizio, (c) proteggere la sicurezza o l'integrità dei nostri prodotti e servizi, (d) proteggere la nostra società, i nostri clienti o del pubblico da attività dannose o illegali, o (e) rispondere ad un'emergenza che in buona fede noi crediamo ci imponga di fornire informazioni per aiutare a prevenire la morte o gravi lesioni personali di qualsivoglia persona.

Società collegate

Potremmo condividere alcuni dati in nostro possesso con nostre società affiliate al fine di operare e migliorare i prodotti e servizi e per offrire altri servizi.

Trasferimenti commerciali e aziendali

Possiamo condividere o trasferire informazioni raccolte nell'ambito di questa policy in relazione a fusioni, vendite di beni aziendali, finanziamenti o acquisizione di tutta o una parte della nostra attività da parte di un'altra società. Riceverai una notifica via e-mail e / o un avviso ben visibile sui Servizi se questo mai dovesse avvenire.

Come li conserviamo e archiviamo?

Il nostro fornitore di dati di hosting è OVH mentre i nostri backup e dati aggiuntivi vengono memorizzati sui servizi di Amazon AWS - due tra le più avanzate e sicure realtà di hosting del mondo. Entrambi i nostri fornitori sono negli Stati Uniti e noi usiamo sempre le misure tecniche più rigorose e moderne per proteggere i dati.

Sebbene noi implementiamo i più alti standard in materia di sicurezza informatica, nessun sistema IT è al 100% a prova di intrusione e completamente impenetrabile. A causa della natura intrinseca di Internet, non possiamo garantire che i dati, durante la trasmissione attraverso il Web oppure quando sono archiviati sui nostri sistemi o comunque in nostra cura, siano assolutamente sicuri da intrusioni da altri.

Quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Il periodo di tempo durante il quale manteniamo le tue informazioni personali dipende dal tipo di dati e dalle tue preferenze. In ogni caso, una volta scaduto tale periodo cancelliamo del tutto, anonimizziamo o, se ciò non è possibile (ad esempio, per gli archivi di backup in cui questo tipo di eliminazione è praticamente impossibile), archiviamo in modo sicuro e isolato da ogni ulteriore uso tutti i tuoi dati in nostro possesso.

Conserviamo le informazioni relative all'account per tutto il tempo il tuo account è attivo e, in seguito, per un termine ragionevole nel caso in cui decidessi di riattivare i tuoi servizi. Conserviamo anche alcune delle tue informazioni se necessario per adempiere ai nostri obblighi di legge, per risolvere controversie legali, per far rispettare i nostri accordi, per supportare le operazioni di business, e per continuare a sviluppare e migliorare i nostri servizi.

Manteniamo le informazioni sulle tue preferenze di marketing per un periodo di tempo ragionevole dall’ultima data in cui tu hai espresso un interesse nei nostri servizi (ad esempio dall’ultima apertura di una e-mail che ti abbiamo inviato, o da quando ha cessato di utilizzare il tuo account). Conserviamo le informazioni derivanti dai cookies e di altre tecnologie di tracciamento per un periodo di tempo ragionevole dalla data in cui tali informazioni sono state create.

Come puoi accedere e controllare i dati che abbiamo su di te?

Hai sempre diritto ad avere accesso ai dati che raccogliamo su di te, e hai l’opzione di cancellare completamente questi dati, scaricarli o modificarli.

Hai il diritto di richiedere una copia delle tue informazioni, di opporti al nostro utilizzo di tali informazioni (anche per finalità di marketing), chiedere la cancellazione o la limitazione delle informazioni, o richiedere le informazioni in un formato strutturato, elettronico. Puoi esercitare alcune di queste funzioni accedendo ai Servizi e utilizzando gli strumenti disponibili nel tuo account. Per tutte le altre richieste, puoi contattarci e noi ti forniremo ulteriore assistenza.

Accesso e modifica delle informazioni che abbiamo su di te

Dal tuo account è possibile aggiornare le informazioni del tuo profilo e/o i tuoi dati di fatturazione o scaricare i dati che abbiamo memorizzato su di te nel nostro database.

Rimuovere informazioni ed eliminare il tuo account

Se desideri eliminare tutte le informazioni che abbiamo su di te puoi farlo nel tuo account o inviandoci una richiesta di chiudere l'account e cancellare tutti i dati in nostro possesso. Noi ottempereremo alla sua richiesta nei termini e con la tempistica che abbiamo descritto sopra.

Bloccare alcune comunicazioni

Puoi scegliere di non ricevere alcune comunicazioni da noi, in particolare comunicazioni e newsletter di marketing. Anche dopo che avrai bloccato queste comunicazioni di marketing da noi, continuerai comunque a ricevere messaggi transazionali per quel che riguarda i nostri servizi. Se vuoi fare opt-out da tutte le comunicazioni è necessario richiedere la cancellazione del tuo account.

Cookies

La gestione e le funzionalità che hai in merito ai cookies sono descritti nella nostra Cookie Policy.

Altre informazioni di privacy

La nostra policy nei confronti dei bambini

I nostri servizi non sono diretti a persone sotto i 16 anni. Noi non raccogliamo informazioni personali da bambini sotto i 16 anni. Qualora ci rendessimo conto che un bambino sotto i 16 anni ci ha fornito informazioni personali, prenderemo immediatamente ad eliminare tali informazioni. Se vieni a conoscenza del fatto che un bambino ci ha fornito dati personali, ti preghiamo di contattare i nostri servizi di assistenza e comunicarci tutte le informazioni in tuo possesso.

Modifiche a questa Privacy Policy

Possiamo cambiare questa privacy policy in qualsiasi momento. Ti informeremo prima di fare modifiche a questa policy e ti daremo l'opportunità di rivedere la policy prima di scegliere se continuare ad utilizzare i nostri prodotti. Manterremo anche le precedenti versioni di questa informativa sulla privacy. Ti invitiamo a rivedere la nostra policy sulla privacy ogni volta che utilizzi i nostri Servizi per rimanere sempre informati sulle nostre pratiche e sui modi in cui ci puoi aiutare a tutelare la tua privacy.

Se non sei d'accordo con le eventuali modifiche a questa Policy dovrai interrompere l'uso dei nostri Servizi ed eliminare / disattivare il tuo account, come descritto sopra.